IT之家 5 月 17 日消息，今日，在工業(yè)和信息化部指導下，中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網協(xié)會組織基礎電信企業(yè)和相關終端、互聯(lián)網企業(yè)，在 2026 年世界電信和信息社會日大會上正式發(fā)布 2026 年“信息通信暖心服務十件實事”。

IT之家整理如下：

一、確保資費公示要素齊全。進一步完善電信資費公示，按照用戶可單獨訂購的形態(tài)公示銷售資費方案，做到內容精簡、查閱便捷，未公示不銷售。

二、優(yōu)化產品規(guī)則。精簡資費方案，優(yōu)化業(yè)務規(guī)則，做到內容清晰明了、簡潔易懂。推動進一步取消在售公眾資費方案的限制性條件。

三、持續(xù)提升服務便利度。在官方 App 顯著位置提供資費方案辦理入口，展示各檔位資費方案，并提供在線辦理功能。優(yōu)化官方 App、網上營業(yè)廳適老服務，更加方便老年人在線辦理業(yè)務。

四、規(guī)范渠道管理。統(tǒng)籌加強自營與代理、線上與線下渠道的管理，保障用戶知情權和選擇權，無正當理由不得限制用戶辦理、變更業(yè)務和實施區(qū)別對待。

五、深化業(yè)務辦理“二次確認”。完善電信業(yè)務辦理“二次確認”方式，明確現(xiàn)場、電話、短信、線上等渠道辦理電信業(yè)務的流程，取得用戶同意后方可開通。

六、增強客服保障能力。合理配置與用戶規(guī)模相匹配的人工客服，提高人工客服接通效率，快速響應并高效處置用戶訴求。推廣融合業(yè)務座席，提高“一站式”服務水平。

七、提升個人信息保護水平。移動智能終端完善權限設置管理等必要功能，方便用戶查看 App 最小化選取所必需的權限，及時關閉非必要授權，更好保護用戶個人信息。

八、健全綜合防騷擾服務機制。強化網絡、移動終端、App 立體式聯(lián)動，提升用戶“來電來信免打擾”服務效能，依據用戶意愿實現(xiàn)對營銷電話和短信的有效識別、及時提醒、精準防護。

九、拓展“二次號碼煥新”服務范圍。推動更多與民生有關的應用接入“二次號碼煥新”服務?；A電信企業(yè)為用戶辦理新號碼時，明確告知是否為“二次號碼”。

十、全力做好應急通信保障。高效完成各類突發(fā)事件和重大活動的應急通信保障任務，及時發(fā)送公共預警短信，用通信暢通守護萬家平安。

在今天的活動中，工業(yè)和信息化部應急通信保障中心還聯(lián)合中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵塔、中國衛(wèi)通，共同啟動國家應急通信融合接入平臺全國應用。

在地震、洪澇、臺風等自然災害引發(fā)區(qū)域通信網絡中斷后，災區(qū)群眾對外通信聯(lián)絡將受到嚴重影響。通信行業(yè)第一時間啟動應急響應，緊急調度無人機、便攜背包式、車載、船載等各類應急通信裝備馳援受災一線。通過國家應急通信融合接入平臺，受災區(qū)域內中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等各類制式手機用戶，無須更換終端與手機卡，可自動搜索并接入“國家應急通信”網絡，順暢實現(xiàn)語音通話、短信收發(fā)及移動數(shù)據通信等基礎業(yè)務。

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