IT之家 4 月 8 日消息，據(jù)央視新聞今日報道，網(wǎng)購二手商品，能不能適應“七天無理由退貨”？商家交易時稱“不支持退換貨”，到手后發(fā)現(xiàn)商品有被隱瞞瑕疵，買家真的只能自認倒霉嗎？廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審結的一起網(wǎng)購二手包糾紛案，給出了清晰答案。

去年 3 月，家住廣州的區(qū)女士在網(wǎng)上一家二手奢侈品店鋪直播間里，看中了一款標價 4500 元的手提包。

交易過程中，客服告知區(qū)女士，因為二手商品的特殊性，除非是真假問題，否則一律不退不換。

很快，區(qū)女士收到了包，但她仔細檢查商品之后發(fā)現(xiàn)，這款包背帶處的部分區(qū)域，顏色與其他地方不同，她判斷這只包很可能經(jīng)過補色處理。

區(qū)女士拒收了快遞，并向店鋪提出七天無理由退貨申請，賣家卻以箱包售出后非真假問題不退換為由，拒絕了她。

區(qū)女士向平臺投訴，但并沒有結果。于是她以“商家未告知貨品實情”為由，將賣家訴至法院。

法官表示，二手商品銷售分為“個人閑置物品轉(zhuǎn)讓”與“以營利為目的銷售”兩種情形：

• 在個人閑置物品轉(zhuǎn)讓的情形中，交易屬于偶發(fā)、非經(jīng)營性的物品處置行為。交易雙方之間并非法律意義上的經(jīng)營者與消費者，而是平等的關系，并不需要對一方進行傾斜性保護。因此在這種情形中，要依據(jù)民法典中關于合同的規(guī)定，只有在符合法定解除情形、作出事先約定的情況下，購買者才有權主張退貨退款，購買者不享有七天無理由退貨權利。

• 而如果是以營利為目的經(jīng)營性銷售行為，情況就截然不同。在以營利為目的銷售商品的情形當中，經(jīng)營者銷售商品行為是屬于經(jīng)營性行為，就應當依據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，對雙方達成的不支持無理由退換貨的約定進行審查。

法院審理認為，在本案中，被告網(wǎng)絡店鋪專門從事二手奢侈品的買賣，屬于以營利為目的的經(jīng)營者，應依法保障消費者享有的七天無理由退貨權利。

法官進一步解釋，經(jīng)營者雖需保障消費者的這一法定權利，但法律也規(guī)定了部分商品不適用七天無理由退貨規(guī)則。比如生鮮、報紙雜志等，就是對期限要求比較高的物品，以及一些音像影音物品。案涉二手商品本身不屬于生鮮類的或者對日期要求很高的商品，因此本案中的二手包本身不屬于不適宜退換貨、退換貨會對商品的價值造成重大貶損的商品。

法院審理認為，涉案二手包并不屬于不適宜退貨的商品，且退貨不會顯著影響其二次銷售。同時，經(jīng)營者負有如實全面披露商品情況的義務。

本案中，涉案二手包背帶處存在明顯色差及染色情況，屬于商品瑕疵，但被告售前并未作充分提示和說明，提供的細節(jié)圖也未能全面體現(xiàn)商品細節(jié)，影響了區(qū)女士作為消費者的知情權。綜合考慮上述情況，對區(qū)女士的退款請求，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院依法予以支持。

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